İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. GENEL İADE POLİTİKASI BK GLOBAL TİCARET VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Shophe") olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız standart (kişiselleştirilmemiş) ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliği bozulmamış olması kaydıyla iade edebilirsiniz.

2. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLERDE İADE (ÖNEMLİ) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda;

• Üzerine isim, tarih veya özel not yazılan ürünler,

• Müşterinin talebiyle özel ölçülerde üretilen veya kesilen ürünler,

• Renk, materyal veya tasarım değişikliği müşterinin isteğiyle yapılan ürünler, ayıplı (kusurlu/hasarlı) olması durumu dışında kesinlikle iade alınmamaktadır ve iptal edilememektedir. Sipariş verirken girdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olmanız gerekmektedir.

3. İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR? İade etmek istediğiniz (kişiselleştirilmemiş) ürün için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

1. İletişim: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bildiriniz.

2. Paketleme: Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz.

3. Gönderim: Paketi, firmamızın size bildireceği anlaşmalı kargo kodu ile tarafımıza gönderiniz.

4. Kargo Ücreti: İade şartlarına uygun yapılan gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir.

4. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Eğer üründe bir kırık, ezilme veya hasar varsa:

• Kargoyu teslim almayınız.

• Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Durumu derhal bize bildiriniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk kabul edilmemektedir.

5. ÜCRET İADESİ İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp, "İade Şartlarına Uygunluk" kontrolünden geçtikten sonra ödeme iadesi süreci başlar. Ücret iadesi, ödeme yaptığınız karta/hesaba 7-14 iş günü içerisinde yansıtılır. Bu süre bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ Unvan: BK GLOBAL TİCARET VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ Adres: CUMHURİYET MAH. EFE SK. IHSAN APT NO: 38 B ŞİŞLİ/ İSTANBUL E-posta: [email protected]